お客様からよくあるご質問一覧


 
Q. 注文したのに注文完了メールが届きません

A. 本来、御注文完了から10分以内にお客様へ自動的に御注文完了メールが送信されます。また、御注文が確認出来次第こちらからもメールを再送信します。
メールの不着につきましては、お客様のメールソフトにて迷惑メールフォルダに振り分けられることや、それ以前に、セキュリティソフト等の設定によってメールサーバにて迷惑メールと判断され、正常に受信ができないこともございます。迷惑メールとして判断される原因につきましては、メールアドレスやメール本文に含まれている文字列など、様々な要因が重なりますため、特定が困難となっております。

お支払確認完了メール・発送完了メールなど、御注文〜発送完了までのご通達不着を防ぐため、恐れ入りますがurbanlightfashion@gmail.comのアドレス受信許可対応をいただければと存じます。






Q. コンビニ決済での支払いを選択しましたが、入金番号が分かりません
 

A. コンビニ決済手続き完了後、コンビニ決済代行会社「イプシロン」よりお客様へ10分以内に入金番号等の詳細が記載されたメールが送信されます。
メールボックスをご確認頂き、もしメールの受信が確認されない場合、コンビニ決済のお手続きを完了される前に画面を閉じられてしまった為、決済手続き未完了につき決済番号が出ていないという事になります。

恐れ入りますが、下記の手順をご確認頂き、イプシロン決済画面にて決済手続きを完了されていないお客様は、一度お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。


【コンビニ決済手順】

1. ショッピングカート側にてご注文手続き完了

2. イプシロン決済画面にて決済の手続き完了

3.コンビニ決算代行会社イプシロンより購入者様ご指定のメールアドレス宛に、
 コンビニ店頭でのお支払いに必要な払込番号等を記載したメールを送信
 ※発信元メールアドレス: sendonly@epsilon.jp
 ※メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
 設定等をご確認の上、再度ご注文手続きより処理をしていただくようご案内をお願いします。

  • メールアドレスの入力ミス
  • 迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否
  • 携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否
 

4. 購入者様がコンビニにてお支払い
 ※お支払い確認完了後には店舗側からお客様へお支払い完了通知メールを送信します







Q. クーポンコードが入力出来ませんでした



A. 期限切れもしくは使用回数切れでない事を一度ご確認下さい。

クーポンが有効であるにも関わらず認識をしない場合は、恐れ入りますがその旨をクーポンコードと合わせて備考欄へご記入下さいませ。
コンビニ決済をご選択されている場合は、御注文後の金額変更は出来かねますが、予めご了承下さいませ。






Q. 取引キャンセルをしたのにクレジット引き落としになっています


A. 取消処理(キャンセル)されたタイミングによってはキャンセル日がカード会員様とカード会社間の「締め日※」をまたぐことがあり、その場合はカード会員様へ一度請求される可能性がございます。

なお、一度請求された場合でもキャンセルされた決済の代金はカード会社からカード会員様へ返金されます。
二か月分の明細をご確認頂いた上で返金処理が行われていない場合は、原因解明をし全力で対応させて頂きますので、恐れ入りますが
一度お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

※カード会社締め日:カード会員様のご契約内容にも依存するためご案内はいたしかねます。カード会社へ直接お問合せ下さい。






その他ご質問等ございましたら、いつでもご遠慮なくお問い合わせ下さい。

 

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